首都机场安检员欧子伦：全心全意做好每件“小事”

首都机场安检员欧子伦自参加工作以来，小事以“真诚主动、首都睿智自然”的机场件服务理念，热情服务，安检踏实工作。员欧意作为一名国门安检员，伦全欧子伦把工作中的心全每一件平凡的小事都当做不平凡的使命，把每位旅客当做自己的小事亲人对待，用心与之交流。首都

坚持学习，机场件扩充知识储备库

作为一名移交员，安检欧子伦深知肩上担负的员欧意责任使命重大。精进服务质量，伦全他总是心全能用心的做好每一件事，为了让自己业务更加娴熟，小事他不放过任何学习机会，埋头钻研业务，认真学习行业知识、沟通技巧、常用外语，从细节着手，打牢自己的业务技能基础。随着他对移交业务的深入钻研，每当有旅客将行李遗落在安检现场，欧子伦就会倒查录像认真查找，每一幅录像的识别，每一件物品的甄别，都是对认真工作最深刻的诠释。他推出了“倒叙法查捡拾”、“搜周边送捡拾”的方法，有效提高了为旅客返还捡拾物品的效率。一直以来，他结合学习不断扩充自己知识储备库，以更好地应对突发情况，更好地服务旅客。 2016年3月的一天，正值高峰时段，安检员欧子伦在T2航站楼国际移交台收到旅客遗失的护照、登机牌以及pass卡，通过倒查录像，发现是一名女性外籍旅客的箱包，欧子伦秉承“急旅客之急，想旅客之想”的理念，快马加鞭的前往登机口寻找旅客，最终在咖啡厅发现了他。欧子伦本着严谨的工作态度，询问旅客姓名，辨别照片与本人相貌确认失主后，将东西还给失主。失主还没来得及对他说声感谢，他就返回移交台继续工作了。此名旅客非常感动，亲自从登机口赶回移交台寻找欧子伦以表谢意。

以德服人，从旅客角度解决问题

一天，一位女性旅客因不理解超量化妆品的携带标准，被带到了安检服务台，经过一番解释后旅客还有疑惑，情绪高涨，甚至开始辱骂安检员。欧子伦沉着冷静，依旧本着“将心比心”的服务态度，用微笑面对难题，从旅客角度出发思考问题。考虑到这名旅客马上要登机了，值机柜台已经结束值机，此时已经来不及办理托运手续，欧子伦主动提出帮助旅客办理邮寄，一时间，刚刚还“火冒三丈”的旅客，显得极其尴尬，红着脸，为他竖起了大拇指，不时称赞眼前的这位国门安检员。带旅客离开后，班里的新员工问他：“子伦哥，那旅客那么凶你、骂你，你怎么不生气啊！”他回答：“以理服人、以德服人，我们只有从旅客角度出发思考问题，才能真正帮助到他们，获取他们的尊重。” 安检岗位，有惊心动魄的英雄事迹，但更多的是平凡的小事。怎样在平凡的岗位中做出不平凡的成绩呢？欧子伦说：“能让旅客从平凡的小事中感受到安检员的真诚和热情，对我而言，这就是不平凡的成绩。”

分享经验，增进班组业务水平

作为移交班的骨干，欧子伦深深体会到职责所在，自己强只是一个人强，团队强才是真的强。他把自己总结的心得和经验毫不吝啬的分享给班组其他员工，在勤务的间歇，他经常与班内员工交流，如何提高倒查录像寻找失主和与旅客沟通的经验。每当这时，他的身边总是围了一群虚心请教的同事，他积极在所在班组发挥榜样的力量，分享工作心得，传授自己的安全经验，使得整个班组业务水平稳步上升。 “每次帮助旅客，心情都会尤为愉悦，让我觉得自己工作的重要性。”小欧休息的时候总会笑着和大家分享他的工作感受。安检移交员服务旅客的工作看似复杂、无律可循，却又能从亲身工作经历中总结经验，形成技巧，获得成就感。没有可歌可泣的故事，只有平凡而踏实的努力，他用实际行动诠释了自己对安检这份职业的热爱。他的每一个微笑，每一次服务，都发自内心的善良。他，就是欧子伦，那个爱笑的安检员。 （首都机场安保公司：杨莹）