东航北京乘务三分部在线上创意开展“亮出你的惊喜”活动

为全面提升京沪线航班的东航的惊动服务品质，东航北京分公司乘务三分部策划了分部内“亮出你的北京惊喜--寻找最用心的你”主题活动。此活动是乘务创意充分结合客舱部前期开展的“喜从天降”培训课程来创意实施的。

活动共分三个阶段。分部第一阶段的线上喜活主题为“脑洞大开，挖掘惊喜”。开展活动刚一展开，亮出短短几天内，东航的惊动就在航班上就掀起了一阵机上饮品特色巧思小旋风。北京乘务员纷纷提出自己的乘务创意构思创意，并适时的分部提供给形形色色的旅客。啼哭的线上喜活小朋友、辛苦奔波的开展商务旅客、可能忙碌到忘记自己生日的亮出旅客、第一次乘坐飞机充满期待的东航的惊动旅客，也收到了无数制作精美的饮品图片和无数张旅客满意的笑脸等。

第二阶段的主题为“甄选作品，线上评比”。三分部的十一个大组，分别精选出了一组惊喜作品，与大家分享。评比阶段也是选用了线上投票的方式，让更多的人可以参与进来。从中看到了别人的创意和巧思，运用到自己的航班中。

第三阶段的主题为“花开云端，巧思呈现”。在现场呈现阶段，大家展示着自己的作品，展示着精美的妆容，展示着团队的协作，展示着乘务员的风采！

线上评比颁奖之后，东航北京分公司客舱部杨喜总经理对这次活动给予的充分的肯定，并深深地被三分部从上到下的和谐气氛所感染。她希望大家把这样的氛围带到自己的工作中，带到航班上，由乘务长传递给组员，组员传递给每一位旅客！

“予人玫瑰，手有余香”。作为一名职业乘务员，每天迎客送客，有一种疲惫感，时常忘记自己的初心，给旅客一个惊喜，其实收获的是我们自身的满足感。让我们多给旅客惊喜和欢乐！同时，也收获自己的成长！（文：王玉，图：于昊天，编辑：范瑾）