旅客颈椎不适东航西北乘务长小妙计缓解获点赞

发布时间：2024-11-15 20:43:22

2019年10月9日，旅客东航西北分公司MU9641西安—敦煌的颈椎航班迎客时，坐在头等舱的不适陈先生向乘务长多要了一条热毛巾，说自己颈椎不好，东航感觉不舒服。西北头等舱乘务员张雨阳准备好毛巾，乘务长乘务长为旅客送去加了温水的妙计小瓶矿泉水，并说道:“陈先生，缓解获点天气冷，旅客这是颈椎我们特意为您准备的温水瓶，您试试把这个暖水瓶放在脖子上，不适会不会感觉好一些。东航”陈先生紧皱的西北眉头舒展了，连忙说感谢。乘务长说完他便将水瓶放在了颈后，妙计微笑着闭目休息。

乘务长向头等舱乘务员张雨阳交待了陈先生的情况后，要求乘务员全程关注旅客状态，并及时为瓶子添加热水以保持瓶内温度。看到乘务员们的工作状态和热情，陈先生说：“你们的服务太好了，我的脖子不那么难受了。”飞机下降时，陈先生写下表扬信感谢乘务长及组员。

用心对待每位旅客，换来旅客满意的微笑，这便是乘务员工作的一大乐事，她们用最细微的方式提供最暖心的服务，积极努力的做好旅客的贴心人。（文/图王郁喆）