在细微之处，体现服务价值

通讯员：杨莹

刘小聪，细微是体现首都机场安检员，虽然工作时间并不长，服务但这个充满正能量的价值九零后小伙儿，业务基础扎实，细微对工作热情极高。体现一直以来，服务他坚持用心为旅客服务，价值凭借自己提供的细微优质服务，给不少旅客留下了深刻印象 。体现

没有最好，服务只求更好

为进一步提升首都机场的价值旅客过检速率，安保公司结合旅客现场排队等候情况，细微积极调整入口处的体现隔离带，方便旅客有序过检。服务刘小聪工作的2号航站楼国内安检现场通道外，共有120多条隔离拉带，工作中他需要根据旅客流量的实时变化，及时调整隔离带的摆放位置与隔离方式，同时一遍又一遍的宣传安检提示。

一次高峰时段，刚刚调整完隔离带的刘小聪顾不得自己的满头大汗，徘徊在安检现场前段，不间断的播报宣传提示用语。突然，一只手拍着他的肩膀笑着说道：“小伙子，你这宣传太流利了，我一直在排队，听着声音就赶紧把水、打火机丢在旁边了，还以为是广播在播呢！提示到位、声音洪亮，用你们年轻人的话说，为你打call啊！”。刘小聪微笑着，并铿锵有力地说道“这是我的工作，帮助到您是我职责所在”。在刘小聪看来：无论遇到什么问题都应保持真诚地微笑，因为优质的服务需要微笑、需要真诚、需要我们对旅客的关怀与尊重。

良好的职业操守和过硬的专业素质是国门安检队伍的基本准则，无论何时刘小聪总能保持平和乐观的心态，以细小入微的举动，以发自内心的微笑，以标准规范的文明用语，在安全检查工作岗位上，践诺自己：“没有最好，只求更好”的铮铮誓言。

服务于心，真情于行

在确保安全的前提下，营造真情服务的文化氛围，是每一个国门安检人的心愿。转眼间，刘小聪从事安全检查工作已经两年了，他在工作中逐渐提升了自己对不同旅客差异化服务的能力，真正做到了：急旅客之所急，想旅客之所想。

8月22日22：20分，经过一天的岗位执勤，即将迎来下班休息的刘小聪，走在回休息室的路上，突然一阵孩子的哭声引起了他的关注，闻声而去，只见不远处一个小女孩正独自坐在地上伤心的哭着。小聪蹲下身去，想要关心、询问小朋友为什么自己在哭，可是，当小女孩抬头看到眼前是一位穿着黑色制服的“大人”后，出于恐惧，反而哭的更大声了。小聪摸摸小女孩的头，细声细语的说道：“小朋友，发生什么事情了？不用害怕，哥哥可以帮助你。”小女孩哽咽着说不话，突然指着不远处的卫生间，抽泣着说道：“我……妈妈摔倒了，在那里……我叫不醒她……”。刘小聪见状立即扶起小女孩，三步并作两步靠近孩子妈妈身边，并拿起电话帮忙联系救护车。等待过程中，小女孩一直在哭，刘小聪一边帮忙看着身边晕倒的大人，一边语言安抚小女孩，告诉她说：“不要着急，一会儿就有医生来帮忙，妈妈很快就醒来带你回家的”。

小女孩紧紧地握着刘小聪的手，待医护人员赶到，做完紧急救护之后，他们认为病人的这种情况需要赶紧联系急救中心，然后立即将病人送到医院抢救治疗。见一时间来了这么多人，妈妈还是没有醒来，小女孩更加害怕，更加伤心，再一次嚎啕大哭。直到救护车到了，刘小聪看着病人被担架送上救护车，小女孩由医护人员领着一同上了车，他才放心的大呼了一口气。他来不及和小女孩挥手说再见，也来不及细问孩子妈妈大概的身体状况，只是一味地担心，那个无助的孩子，是有多难受、多害怕……

服务工作没有最好，只有更好。刘小聪用自己的实际行动诠释国门安检人“真诚主动、睿智自然”的服务理念，他常常笑着说：不只有女儿才是贴心“小棉袄”，我们的服务工作，是把热心、耐心、专心、安心、舒心紧紧地结合在一起，我们用心的服务，就是您出门在外最贴心的“棉袄”。