东航江西客户经理们的大兴“找答案”之旅

继东航江西分公司国庆中秋体验之旅后，找答案大兴机场又迎来了两批特殊的东航大兴客人，他们是江西经理分公司市场部的客户经理们。为更好地服务旅客出行大兴，客户做好大兴航线及产品推广工作，找答案10月26日、东航大兴28日，江西经理市场部分两批共组织了十七位客户经理前往北京大兴，客户以旅客的找答案视角亲身体验全服务流程。

大兴机场往返市区的东航大兴交通便利吗？行李提取费时吗？航班转机手续繁杂吗？遇到特殊情况，如丢失物品、江西经理忘带证件等该怎么办？......带着从高端客户那收集来的客户一系列问题，开始了马不停蹄的找答案“找答案”之旅。

上午10点，东航大兴他们到达大兴机场二层国内到达混流层。江西经理首先，仔细地了解并记录下大兴机场大巴、网约车、机场快线等交通方式的位置和路线。接着，他们穿越41.4公里前往草桥站城市航站楼，乘坐便利快捷的大兴机场快线，路程仅花费20分钟。在那里他们快速办理完航班值机手续，随后又回到机场候机楼。他们分别在值机、托运及转机等地点测试验证扫码换登机牌和刷脸查询航班信息的便捷，感受各项智慧服务。离港三层“东航高端值机区”“快速安检通道”、“东航贵宾休息室”贯穿成一线，还有东航贵宾的尊崇服务，都极大提升着高端旅客的服务体验。

下午5点，“找答案”之旅圆满结束，带着对大兴机场直观的感受和客户问题的详尽答案，客户经理们登上了返昌的航班。经过七个小时的奔波和深度体验，他们收获满满。带队的客管分部副经理冯鹏说，“公司这次派员工实地体验‘找答案’非常有意义，切身感受了大兴机场的绿色高效和智慧服务，大家更有信心了。在今后的客户推介工作中，客户经理们将能更好地解答客户的疑惑，更全面地推介航线产品，并为旅客开发出更多贴心的产品。”（罗峻英 彭立晨）