网点服务转型下柜员心得体会

　　近年来，网点随着信息科技的服务飞速发展，银行传统网点受到了较大冲击，转型在这一背景下，下柜交通银行网点智易通，员心现金循环机，得体自助票据机等设备逐步投入使用，网点提升了客户体验的服务同时也节约了人力成本。随着柜员人数逐步压降，转型临柜人员适应新形式变化，下柜变得尤为重要。员心这一时代背景下，得体作为网点柜员应该何如提高自己的网点工作能力呢?

　　首先，要提高自己的服务综合业务能力。智能设备的转型引进，使得大量重复性工作可以通过设备解决，作为临柜人员，就要从简单的业务操作员角色中脱离出来，逐步成长为业务知识全面，解决复杂问题能力优秀的业务能手。保持学习的热情，多做、多练、多学，不局限于眼前事，争取做一个银行业务的综合性全面性人才，实现能力升级。积极转变思想，树立起“我要做”和“我会做”的意识，实现思想升级。

　　其次，要提高自己的服务销售能力。银行的临柜业务，从流程上看是一种纯手工的工作。只有临柜人员把个人的优质服务、高效服务、增值服务带入业务操作的各个环节，客户才能体会到与柜员打交道比与机器打交道来得舒服。为此，临柜人员在工作中要避免成为一个纯手工的机械工，办理业务时要多留意，对经办的业务多思考，每日工作结束后可分析当日的客户群体结构和客户主要诉求等，并形成有效的分析报告或总结材料，养成独立思考的习惯，培养自主分析的能力，形成独特优质的服务。在日常工作中将交叉销售作为工作重点，锻炼自己销售服务能力，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。

　　最后，要保持不断学习，不断适应新形势的积极心态。在新的形势下，银行竞争愈加激烈，转型发展、不断创新是提高行业竞争力的必由之路。转型发展意味着挑战，更是我们提升自身能力，做优秀交行员工的机遇。在此情况下，临柜人员的工作模式会不断变化。这就需要我们时刻保持积极学习的心态，早准备，早适应，早获益。

　　保持积极心态，努力完善自己，提升各方面综合能力，相信在服务转型形势下，交行的员工都能做到最好。