陕西：盲盒网购热点频出 消保委提倡科学理性消费

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月14日，陕西陕西省消费者权益保护委员会针对10类典型消费现象发布相关消费提示，盲盒提醒消费者科学理性消费，网购委提经营者诚信守法经营。热点

疫情导致退改签，频出依法依规来维权。消保学理性消疫情期间，倡科因防控需要造成的陕西飞机、高铁、盲盒酒店及预定退费、网购委提改签投诉较多，热点部分经营者办理退费、频出改签时“不按规定退改，消保学理性消手续繁琐、倡科费用高、陕西时间长”，侵害了消费者合法权益。消保委建议各大航空公司、铁路运营部门、酒店、网络平台及旅游服务商克服困难，依法依规制定合理退费、改签标准。广大消费者也应根据实际情况合理制定出行计划，遇到问题依法理性维权。

盲盒消费引争议，守护权利无盲区。盲盒经济以其不确定性模式给消费者带来惊喜、趣味和诱惑，受到消费者追捧。但盲盒经济也暴露出销售临期、假冒伪劣产品、诱导未成年人消费、概率不透明等诸多问题。消保委认为应加强立法规制，划定红线，对低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒销售模式，对违法销售、黑箱操作、不当诱导等行为进行严厉打击；同时建议消费者要合理消费，警惕经营者不法营销套路，科学理性消费。

快递丢损索赔难，贵重物品应保价。2021年以来，快递延误、丢失、损毁、未经消费者同意投放快递柜、贵重物品的保价问题投诉较为集中，消费者合法权益受到损失。消保委建议消费者选择信誉高、经营规范、售后服务好的快递公司，邮寄贵重物品时，了解清楚相关赔偿条款，按需办理保价手续。

医美行业防套路，理性消费重安全。部分医美机构无专业资质、销售产品不合规、夸大宣传、诱导消费者办理高额消费贷款成为消费投诉热点。消保委建议消费者选择有资质、口碑好的大型正规医美机构，注意查看医美产品的生产批号，清楚了解医美风险，客观对待医美效果，理性消费。在接受医美服务前签定详细合同，确保自己的合法权益。

新能源车投诉增多，合理选择麻烦少。2021年新能源汽车保有量和销售量大幅增长，新能源汽车投诉明显增加，消费者投诉主要集中在续航打折、行驶安全、电池寿命及更换价格等问题上。消保委建议消费者购买新能源汽车时，要对电池的续航里程、寿命及更换价格了解清楚，根据出行需要合理选择购买新能源汽车，掌握新能源车驾驶技术特点，正确使用保养，发现问题依法理性维权。

假冒名酒“坑”不少，鉴别真假擦亮眼。2021年名酒类投诉呈上升趋势，涉及案值较大，损害众多消费者权益。消保委建议消费者在购买酒类商品特别是名酒时，选择正规销售渠道，保留消费票据，一旦发现问题及时投诉举报。

房产行业遇调整，改善生活多防范。随着房地产调控政策持续实施，房地产行业进入新发展阶段，部分房地产商由于自身经营不善，资金困难，延期交房、楼盘烂尾、装标下降、配套落空屡见不鲜。消保委建议消费者购房前应对银行信贷政策、购房资质、所购房产情况等重要信息进行核查，选择资信情况良好的开发商。不轻信置业顾问口头宣传和承诺，认真阅读、完整理解合同条款，有条件的可以聘请律师和专业人员协助交易和收房。

网购平台需规范，公平交易是关键。各种新兴平台为消费者购买商品和接受服务提供了便利，但也存在不少问题，平台对经营者的管理规范尚需进一步加强。消保委建议平台提供者依法履行网络交易平台经营者的义务和承担相应责任，配合消费者保护组织调查，对平台内经营者严格管理规范，给消费者提供公平安全的交易环境。

家居装修支出大，正规公司是首选。部分家居装修企业存在虚假宣传承诺，提供家居装修服务质次价高，不守合同拖延工期，甚至“关门跑路”等行为，严重损害了消费者合法权益。消保委建议消费者在选择正规品牌装修公司，查看企业资质了解其经营情况和口碑，不轻信销售宣传和承诺，并将承诺内容写进合同。

代理退保有猫腻，谨防上当保平安。一些不法商家声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。消保委提醒消费者根据自身需求理性选择金融保险类产品，远离“代理退保”“代理维权”中介，提高个人信息保护意识，依法理性维护自身权益。