辽宁东港：畅通维权渠道 当好守护消费安全的维权卫士

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）“消费者遇到的辽宁件件小事，负责消费维权工作的东港当好同志都当作提升消费者幸福感、安全感的畅通大事，对每件投诉认真细心地给予解答和回复，维权尽心尽力依法促成协商和解。渠道权卫”记者3月10日获悉，守护士2020年，消费辽宁省丹东市东港市消协和市市场监管局投诉举报中心共受理消费者投诉举报666件，安全解答消费者咨询200件，辽宁从投诉举报挖掘立案查处违法行为10起，东港当好为消费者挽回经济损失64.7万余元。畅通

2020年，维权东港市市场监管局明确各基层所（消协分会）负责消费维权工作的渠道权卫主要领导和具体工作人员以及所负职责，完善消费者投诉登记表等文书和投诉举报网络建设。守护士市消协重新调配新人上岗，消费通过组织学习《食品安全法》《消费者权益保护法》《辽宁省消费者权益保护条例》等法律法规和相关业务文件，做到边干边学，学以致用，迅速提高了适应新岗位的履职能力和水平。在市场监管系统建立起消协、投诉举报中心为主体受理，各执法大队和基层市场监管所转办处理，消费维权服务站等共同参与的督办、调解、处理一体化消费维权工作机制。

东港市消协积极开展普法宣传活动，指导消费者健康、合理、科学消费。市场监管部门和消协组织积极畅通消费维权渠道，大力推进12315消费维权服务站进商场、进企业、进市场、进景区、进超市的“五进”活动。目前，全市累计建立消费维权服务站31个，建立大孤山风景区、獐岛、大鹿岛等8个景区消费维权服务站，初步形成了消费维权社会共治体系。在疫情防控期间，市场监管人员和消协的同志实行24小时热线人工接听工作模式，畅通便民绿色通道，解答群众咨询和投诉。

针对食品药品安全和特种设备安全等民生安全类消费投诉和一些群体性投诉事件，市场监管部门和消协工作人员认真按照工作流程快速登记、审批、转办，并做好调查期间的案情跟踪和对处理结果的回访，积极及时处置消费维权舆情，既维护消费者合法权益，又保护市场主体生存发展。对于一般性简易消费纠纷，消协工作人员通过与投诉人、被投诉人实时电话“零距离无缝对接”，实现无需到现场即时调解。通过不断加大对消费者投诉的快速受理、处理、办结力度，及时解决消费纠纷，确保了消费者投诉案件“件件有着落、事事有回音”。

记者了解到，今年3·15期间，东港市市场监管局、市消协将充分利用融媒体形式开展解读“守护安全、畅通消费”年主题宣传活动，发布东港市2020年消费投诉分析和消费维权典型案例；大力开展消费维权社会共治活动，进一步推进全市商场、超市、市场、企业、景区的消费维权服务站建设，推进12315互联网平台在线纠纷解决（ODR）机制建设，发动企业参与守信誉承诺活动，为消费者营造安全、放心、舒心的消费环境，拉动地区经济高质量发展。