乌鲁木齐航空：乘务员的除夕夜

春节期间，乌鲁被提及最多的木齐词应该是幸福，与家人团圆是航空幸福，被父母疼爱是乘务除夕幸福，面对一桌美食也是员的夜一种幸福。但在万家团圆时，乌鲁有这样一群人，木齐他们依旧坚守岗位，航空坚持着服务与付出，乘务除夕虽未与家人团聚，员的夜虽未有父母温暖的乌鲁臂弯，但他们传递出来的木齐感情依旧是喜悦和幸福，他们就是航空旅客出行路上的守护者——空中乘务员。

乘务员马娇：幸福的乘务除夕除夕之旅

 “您好，欢迎登机。员的夜”7点50，我和我的同事们用甜甜的微笑迎来了第一位乘客。

不经意间，新的一年又到了。与往常一样，一大早我就起来梳妆打扮，准备执行一天的飞行任务，不一样的是今天的心情有些激动，因为今天是除夕，也是我第一次离开家乡、在异地过春节。虽然没有家人的陪伴，但上机后旅客关怀的一言一行，让我在万米高空度过了一个温暖、温馨的春节。

今年过年我执行博鳌航班保障，从博鳌到大连，因为航程很较长，旅客行李也很多。正在我努力安排旅客行李的时候，有几位男士很自然的把箱子放在了我身边，“帮我们把行李放一下。”说完几位男士就回到了座位。当我正忙地焦头烂额不知道怎么办的时候，一位与我妈妈年纪相仿的女士立马站出来对我说：“姑娘你别动，那几个大小伙子过来，自己箱子自己放，让一个小姑娘提这么重的箱子像什么话！”这一刻，我仿佛钻进了妈妈的臂弯，特别温暖。

随后在巡舱过程中，我突然感到身后有人拍打，转过身有个3、4岁的小男孩儿，小小的手里抓着橘子、糖和小零食，他羞涩地看着我，什么都不说就一直往我手里塞，我连连拒绝，此时，旁边的旅客都说拿着吧，是孩子的心意，我便接了下来。小小的零食仿佛还沾着孩子的体温，暖暖的，热热的，拿在手里特别幸福。

作为一名乘务员，我感动于每一次与旅客的相逢，我感谢每一次与旅客的遇见，这个春节，我也很幸福。

乘务员李娜：除夕完成首次飞行

又到了每年家家户户团聚吃年夜饭的日子，往年的大年三十我都会和父母提前到爷爷奶奶家包饺子、贴对联，一大家子坐在一起吃个年夜饭。但是今年我过了一个别样的除夕夜。

第一次飞航班就遇上了除夕，这对我来真的很特别。作为新入职的空乘，从前一晚紧张激动地无法入睡到早早起床检查自己的装束是否合格、妆容是否精致再到临出门前一遍遍检查证件确保万无一失，不耽误飞行，我想这是所有新乘都会有的“第一班综合症”吧。

到了公司，最先进行的是航前准备会，我提前到达准备室吹酒精检测仪进行签到，同时准备好证件等待开会。开会期间，我怀揣着对自己初飞的期待，认真聆听乘务长和见习乘务长对本次航班的要求，

首个登机的是一位小旅客，小朋友洋溢着笑容和我打招呼，这使我紧张的心情舒缓了一大半。随后，第一位紧急出口的旅客就坐，我为该名旅客介绍紧急出口注意事项，明明私底下练得滚瓜烂熟，但在介绍时，我还是表现出了一丝紧张。

平飞后发餐发水的时间到了，对于第一次为旅客发餐发水的我来说，要完全配合好其他乘务员，确保整个过程顺畅，还是有一点点难度。其中熟记餐食种类是发餐的基础，与旅客交流时微笑和热情也会给旅客带来不一样的服务感受。因此在整个服务过程中，我细心观察旅客反应，并保持微笑。

对于乘务员这份职业，我一直心存敬畏，安全、顺利的将每位旅客送至目的地是我们的使命。我认为做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。

随着飞机到达目的地，我也完成了自己的第一次飞行，有些紧张，也很有收获。看着乘客们纷纷下机，微笑着跟我说再见时，我心里十分满足，这份满足也很快驱赶了我不能和家人团圆的失落，或许这就是这个职业的意义。

这个春节，虽然我没能和家人一起团圆，但是我并不孤单，因为我有旅客真诚的微笑和真挚的祝福，还有在舱内手把手指导我工作并给予我鼓励的同事，这个除夕夜，我也很幸福。